在我们江水平团队,除了工人压力大以外,客服人员承受的压力和委屈可一点不小。

曲靖江水平装修队团队里的客服人员也是一样,压力山大,受的委屈不少。

因为客户一般情况下,都很不愿意得罪师傅,怕师傅在质量上使绊子。但说起客服来,那可是一点都不留情面的,甚至很多时候还未搭上几句话就开骂了,咱们南京江水平总经理肖香都被客户骂过。

江水平装修队客服01

前不久,咱们客服晴天,陕西的大妹子,半夜十一点半还哭着打电话给工程部的李经理,什么事这么火急火燎?原来是客户家当时装修,水电改造的时候,提出了特殊要求,也画了图纸要求水电工把下水位置放在浴缸正中。

水电师傅当时照图施工了!可现在安装浴缸前,客户说买的浴缸下水在靠墙的那边,要求水电工整改,还说了不改就不结账。

咱们水电工也本分,说可以改啊,那简单,从正中引一根下水管过去就好了,反正浴缸安装后也看不到。可是客户肯定地说不行,理由是破坏了原物的完美度,不认可,非要逼着咱客服安排整改。水电工又觉得不是自己的错误,凭那样给她家免费改,改要给钱,这可就把客服逼哭了。半夜时分,只能向李经理打电话求助。

也是没办法,客户再怎么说也得服务到基本满意。工程部李经理只能再度安排人员去拆了墙地砖,再重新铺装下水,折腾了很久。

江水平装修队客服02

还遇到过一处老旧二手房改造,面积小,咱们之前没注意到,因此做的家具也就多了些。家具多了,油漆也就跟着多了。因为房子面积小,通风效果又不是很好,整个房间三个月了味道还是没有完全散掉。这时客户可就不得了,逼着客服安排拆柜子,退钱。

咱们客服也一再强调,只要开着窗,味道半年左右也就没有了,可是客户才不听的,又把客户给逼哭了,不知咋整?作为江水平装修队老板,咋可能让客服这么难,也就只能安排人员去拆走了柜子,重新恢复,退钱了事。

江水平装修队客服03

还有太多太多的委屈无法诉说呢,这样的事情遇到的多了,我们还能马虎吗?能不考虑周全吗?事事细心,周到的提醒,就害怕没提醒到位,客户最后怪客服,又把小姑娘们给逼哭了。工人也是如此要求的,就为了服务好客户。

今天的分享就到这里,若你能成为我们曲靖江水平装修队的客户,请相互多理解下,少逼哭我们客服人员。因为一旦问题出了,咱江水平团队肯定是不会逃避的,积极处理那是必须的。祝大家新房装修愉快。

江水平装修队001